Condiții de cumpărare
Termeni și Condiții Generale
Dacă doriți să deveniți client sau utilizator activ al magazinului nostru online, vă rugăm să citiți cu atenție Termenii și Condițiile Generale și să utilizați serviciile noastre doar dacă sunteți de acord cu toate punctele acestora și le considerați obligatorii pentru dumneavoastră.
Informațiile tehnice necesare pentru utilizarea site-ului web, care nu sunt incluse în acești Termeni și Condiții, sunt furnizate în secțiunile suplimentare disponibile pe site. Dispozițiile acestor Termeni și Condiții vor fi interpretate împreună cu broșurile și alte informații disponibile pe site. În cazul în care există discrepanțe între acești Termeni și Condiții și alte informații disponibile pe site, prevederile Termenilor și Condițiilor vor prevala.
Aceste Termeni și Condiții Generale (denumite în continuare „Termeni și Condiții” sau „TCG”) conțin condițiile generale de utilizare a site-ului web pentru persoanele care utilizează produsele și serviciile disponibile pe https://panacha.ro (denumit în continuare „site-ul web”) (denumit în continuare „utilizatorul”), care nu au fost discutate individual între părți. Prin înregistrare, utilizatorul confirmă și acceptă prevederile acestor Termeni și Condiții atunci când plasează o comandă.
Furnizor de Servicii
- Denumire: Evanor LLP
- Adresă sediu: Vancouver, 5307 Victoria Drive 905
- Adresă poștală: Vancouver, 5307 Victoria Drive 905
- Adresă comercială: Vancouver, 5307 Victoria Drive 905
- Număr de înregistrare al companiei: LL0002659
- Instituție financiară care gestionează contul: Wise Payments Limited
- Număr de cont: Swift/BIC: TRWIGB2LXXX
- IBAN: GB91 TRWI 2308 0172 2632 38
- Numele și adresa băncii: Wise Payments Limited, 56 Shoreditch High Street, London, E1 6JJ, United Kingdom
- Adresă de e-mail: shop@panacha.ro
Concepte
- Părți: Vânzătorul și Cumpărătorul împreună
- Consumator: Persoană fizică ce acționează în afara activității sale profesionale, independente sau comerciale
- Contract de consum: Contract în care una dintre părți este un consumator
- Site web: Această platformă utilizată pentru încheierea unui contract
- Contract: Contractul de vânzare încheiat între Vânzător și Cumpărător prin intermediul site-ului web și al corespondenței electronice
- Mijloc de comunicare la distanță: Dispozitiv utilizat pentru încheierea unui contract fără prezența fizică a părților, precum un formular online, scrisoare standard, anunț cu formular de comandă, catalog, telefon, fax sau dispozitive electronice cu acces la internet
- Contract la distanță: Contract de consum încheiat fără prezența fizică simultană a părților, în cadrul unui sistem organizat pentru vânzarea de produse sau servicii, utilizând exclusiv mijloace de comunicare la distanță
- Produs: Orice bun mobil comercializabil, listat pe site-ul web și oferit spre vânzare, care face obiectul contractului
- Activitate comercială: Persoană care acționează în cadrul profesiei, activității independente sau afacerii sale
- Cumpărător/Dumneavoastră: Persoana care încheie un contract prin intermediul site-ului web și face o achiziție
Livrarea coletelor și activitatea comercială
Prin intermediul site-ului web, furnizorul de servicii oferă vânzare cu amănuntul de bunuri de consum, precum și servicii de livrare de colete și comerț electronic.
Furnizorul importă anumite produse din afara Spațiului Economic European (SEE), ceea ce îl poate clasifica drept producător în conformitate cu reglementările privind răspunderea pentru produs. În caz contrar, furnizorul este doar un distribuitor și nu poate fi tras la răspundere pentru daunele legate de produs dacă producătorul este identificat.
Utilizatorii și produsele distribuite
Utilizatorii pot găsi bunuri de consum și alte produse comercializate pe site-ul web în categoriile corespunzătoare din meniul site-ului.
Produse distribuite
Furnizorul de servicii oferă informații despre fiecare produs în fișa sa de date disponibilă pe site. Orice comunicare comercială de pe site trebuie interpretată în conformitate cu dispozițiile acestor Termeni și Condiții.
Produsele distribuite prin intermediul site-ului nu sunt dispozitive medicale sau alte produse destinate utilizării medicale. În acest sens, furnizorul de servicii informează utilizatorii că produsele nu sunt concepute pentru diagnosticare, tratament, prevenire sau monitorizare a bolilor. De asemenea, informațiile furnizate pe site despre efectele produselor nu trebuie interpretate ca având efecte medicinale.
Furnizorul de servicii livrează produsele în stare adecvată pentru utilizarea preconizată. Totuși, înainte de utilizare, utilizatorii trebuie să se asigure că produsul este curățat corespunzător în funcție de specificațiile sale și să citească instrucțiunile de utilizare și informațiile disponibile online. Furnizorul de servicii nu își asumă responsabilitatea pentru daunele cauzate de utilizarea incorectă a produsului.
Condiții de utilizare
5.1. Utilizatori minori
Înregistrarea și acceptarea comenzilor de la utilizatori sub 18 ani sau cu capacitate juridică limitată necesită acordul unui reprezentant legal sau tutore. În lipsa acestui acord, furnizorul nu poate accepta comanda, iar înregistrarea utilizatorului va fi anulată.
5.2. Responsabilitate
Furnizorul de servicii nu își asumă nicio responsabilitate pentru comportamentul utilizatorilor. Utilizatorul este pe deplin și exclusiv responsabil pentru propriul său comportament.
Utilizatorul este obligat să se asigure că utilizarea site-ului nu încalcă legile și nu afectează drepturile altor persoane.
Furnizorul are dreptul, dar nu și obligația, de a monitoriza conținutul publicat de utilizatori pe site (de exemplu, recenzii, comentarii). De asemenea, furnizorul nu este obligat să verifice dacă aceste conținuturi indică activități ilegale. Furnizorul nu este responsabil pentru conținutul publicat de utilizatori.
5.3. Drepturi de autor
Întregul site web și conținutul său (texte, imagini, elemente grafice) sunt protejate de drepturi de autor. Copierea, modificarea sau distribuirea acestora în scopuri comerciale este interzisă.
Achiziții pe site
6.1. Procesul de comandă6.1.1. Coș de cumpărături
Site-ul oferă utilizatorilor posibilitatea de a plasa comenzi online. Produsele selectate pot fi adăugate în coșul de cumpărături utilizând butonul "Adaugă în coș". Utilizatorul poate vizualiza și modifica conținutul coșului accesând secțiunea "Coș de cumpărături", unde poate modifica cantitatea produselor sau elimina articolele nedorite.
În secțiunea "Coș de cumpărături", utilizatorul poate aplica coduri de reducere oferite de Furnizorul de servicii, introducând codul cuponului. Beneficiile și reducerile asociate fiecărui cupon sunt detaliate în comunicarea comercială furnizată la momentul emiterii acestuia. În general, reducerile din cupoane nu sunt cumulabile, iar utilizatorul poate aplica un singur cupon per comandă.
Utilizatorul poate alege metoda de livrare dorită în aceeași secțiune a coșului de cumpărături. Furnizorul de servicii indică costurile totale aferente fiecărui tip de livrare. Mai multe detalii despre metodele de livrare sunt specificate în acești Termeni și Condiții.
6.1.2. Finalizarea comenzii
Utilizatorul poate continua procesul de cumpărare făcând clic pe butonul "Mergi la plată".
Site-ul nu necesită crearea unui cont, iar utilizatorii pot plasa comenzi individuale fără înregistrare.
În pagina de plată ("Checkout"), utilizatorul trebuie să selecteze metoda de plată dorită, să verifice toate datele introduse anterior și să confirme produsele comandate și cantitățile acestora.
În cazul unor erori în datele furnizate, utilizatorul poate corecta informațiile înainte de a finaliza comanda. Dacă toate informațiile sunt corecte, comanda poate fi finalizată făcând clic pe butonul "Plătește".
Utilizatorul va primi o confirmare a comenzii fie direct pe site, fie prin e-mail. Dacă utilizatorul observă erori în datele furnizate după plasarea comenzii (de exemplu, în e-mailul de confirmare), acesta trebuie să contacteze Furnizorul de servicii cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 24 de ore.
6.2. Confirmarea comenzii
Furnizorul de servicii va trimite utilizatorului un e-mail de confirmare în termen de 48 de ore de la primirea comenzii, la adresa de e-mail furnizată în timpul procesului de cumpărare.
Dacă utilizatorul nu primește un e-mail de confirmare în termen de 48 de ore, acesta este eliberat de orice obligație contractuală și nu este obligat să accepte produsele comandate.
E-mailul de confirmare va conține următoarele informații:
- Detaliile furnizate la plasarea comenzii
- Informații despre comandă (produsele comandate, cantități)
- Prețul fiecărui produs și costul total al comenzii
- Metoda de plată și livrare selectată
- Numărul comenzii
- Orice comentariu adăugat de utilizator la comandă
6.3. Încheierea contractului
Pe lângă e-mailul de confirmare automată, în termen de încă 48 de ore, Furnizorul de servicii va trimite un al doilea e-mail (e-mail de acceptare a comenzii), prin care confirmă oficial acceptarea comenzii utilizatorului.
Contractul este considerat încheiat numai după primirea acestui al doilea e-mail de confirmare a acceptării comenzii din partea Furnizorului de servicii.
Dacă utilizatorul nu primește acest al doilea e-mail, comanda nu va fi considerată valabilă, iar Furnizorul de servicii nu va avea nicio obligație de a livra produsele comandate.
6.4. Înregistrarea contractului
Contractul încheiat prin intermediul site-ului web nu este considerat un contract scris, iar Furnizorul de servicii nu îl înregistrează și nu îl face accesibil ulterior. Furnizorul de servicii nu respectă prevederile unui cod de conduită.
6.5. Facturare
Furnizorul de servicii emite o factură pentru fiecare comandă, care este trimisă utilizatorului prin e-mail simultan cu livrarea produsului.
Furnizorul de servicii emite o singură factură per comandă, iar aceasta nu poate fi împărțită. Dacă utilizatorul dorește facturi separate, trebuie să plaseze comenzi distincte.
6.6. Metode de plată
Site-ul permite utilizatorilor să efectueze plăți prin următoarele metode:
6.6.1. Plata cu card bancar
Plata cu card bancar este un mod convenabil și securizat de a achita produsele.
Toate plățile efectuate prin card sunt procesate prin interfața de plată securizată Stripe. Nu transmitem datele clienților către Stripe și nu colectăm informații bancare, cu excepția confirmării tranzacției reușite.
Pe site-ul nostru, sunt acceptate următoarele tipuri de carduri:
- Visa Classic (în relief)
- MasterCard (în relief)
- American Express
În funcție de emitentul cardului, este posibil ca Visa Electron (fără relief) și Maestro să fie utilizate pentru plăți online, dar acest lucru depinde de aprobarea băncii emitente.
Pentru detalii suplimentare despre procesul de plată cu card bancar, consultați Termenii și Condițiile Stripe.
Soluționarea reclamațiilor și căi de atac legale
Consumatorii pot depune plângeri referitoare la produse sau la activitatea vânzătorului utilizând următoarele date de contact:
- Telefon: +3620 2238778
- Website: www.panacha.ro
- E-mail: shop@panacha.ro
Depunerea reclamațiilor și soluționarea litigiilor
Consumatorul poate transmite oral sau în scris o reclamație către companie referitoare la acțiunile, activitățile sau omisiunile companiei sau ale unei persoane care acționează în interesul acesteia, în legătură directă cu distribuția sau vânzarea produselor către consumatori.
Compania este obligată să investigheze imediat reclamația verbală și să ia măsuri corective, dacă este necesar.
Dacă consumatorul nu este de acord cu soluționarea reclamației sau dacă nu este posibilă o investigație imediată, compania trebuie să înregistreze reclamația împreună cu poziția sa oficială și să predea o copie consumatorului, dacă reclamația a fost depusă în persoană.
În cazul unei reclamații telefonice sau transmise prin alte mijloace electronice, consumatorul va primi un răspuns scris în termen de 30 de zile, în conformitate cu reglementările privind răspunsurile la reclamațiile scrise.
Dacă legislația Uniunii Europene nu prevede altfel, compania este obligată să răspundă în scris la reclamațiile scrise în termen de 30 de zile de la primire. Compania trebuie să își motiveze clar refuzul unei reclamații și să atribuie fiecărei reclamații orale un număr unic de identificare.
Platforma online pentru soluționarea litigiilor
Comisia Europeană a creat o platformă online unde consumatorii își pot înregistra reclamațiile și pot încerca să își soluționeze litigiile legate de achizițiile online fără a apela la instanță.
Dacă doriți să depuneți o reclamație referitoare la un produs sau serviciu achiziționat online și nu doriți să mergeți în instanță, puteți folosi această platformă de soluționare a litigiilor.
Pe această platformă, puteți selecta împreună cu comerciantul o autoritate de soluționare a litigiului care va analiza reclamația dumneavoastră.
Accesați platforma de soluționare a litigiilor online aici:
???? https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=RO
Corectarea erorilor la introducerea datelor – Responsabilitatea utilizatorului
În timpul procesului de comandă, înainte de finalizarea comenzii, utilizatorii au posibilitatea de a corecta datele introduse (prin utilizarea butonului "Înapoi" al browserului, dacă este necesar).
Vă rugăm să rețineți că este responsabilitatea utilizatorului să furnizeze informații corecte, deoarece produsul va fi facturat și livrat pe baza datelor introduse.
Prin plasarea unei comenzi, utilizatorul recunoaște că vânzătorul are dreptul de a solicita acoperirea oricăror daune sau costuri cauzate de furnizarea unor informații incorecte sau incomplete.
Vânzătorul nu își asumă răspunderea pentru livrări eșuate sau întârziate din cauza unor date introduse incorect.
Atenție:
- O adresă de e-mail incorectă sau o căsuță poștală plină poate împiedica livrarea confirmării comenzii, ceea ce poate duce la imposibilitatea finalizării contractului.
Procedura în cazul unui preț incorect
Vânzătorul nu este responsabil pentru prețurile afișate incorect, chiar dacă a depus toate eforturile pentru corectitudinea acestora sau dacă eroarea a fost cauzată de o defecțiune a sistemului IT.
Se consideră preț incorect evident în următoarele situații:
- Prețul afișat este 0 RON
- O reducere a fost aplicată greșit (exemplu: un produs cu prețul de 1000 RON este afișat la 500 RON cu o reducere de doar 20%)
În cazul unui preț incorect, vânzătorul oferă cumpărătorului posibilitatea de a achiziționa produsul la prețul corect. Cumpărătorul poate decide dacă dorește să finalizeze comanda la prețul corect sau să anuleze comanda fără consecințe juridice negative.
Metode de livrare și taxe de acceptare
Vânzătorul colaborează cu serviciul de curierat Packeta.
Clientul poate opta pentru:
- Livrare la domiciliu
- Livrare la un punct de ridicare Packeta
Termenul mediu de livrare este de 3-5 zile lucrătoare în România.
Costul livrării: este afișat pe site în momentul plasării comenzii.
Dreptul consumatorului de a se retrage din contract
Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract fără a oferi un motiv.
Termene pentru retragere:
- În cazul unui contract de vânzare a unui produs, perioada de retragere este de 14 zile de la primirea produsului.
- Dacă comanda conține mai multe produse livrate separat, perioada de 14 zile începe din momentul primirii ultimului produs.
Excepții:
- Retragerea nu este posibilă dacă produsul a fost deja utilizat.
Dacă consumatorul și-a exprimat intenția de a încheia un contract, acesta își poate retrage oferta înainte de finalizarea contractului, iar angajamentul său va fi considerat nul.
Validitatea cererii de retragere
Dreptul de retragere este exercitat în termenul legal dacă notificarea este trimisă înainte de expirarea celor 14 zile.
Consumatorul trebuie să dovedească că a notificat retragerea în termen.
Dacă vânzătorul permite retragerea online, acesta este obligat să confirme imediat primirea cererii pe suport electronic.
Retragerea este valabilă doar dacă produsul este returnat nefolosit și în stare intactă.
Obligațiile vânzătorului în cazul retragerii
Restituirea sumei plătite
- Consumatorul poate returna doar produse neutilizate.
- Dacă produsul a fost utilizat, nu există drept de retragere.
- În cazul unei reclamații cauzate de utilizare incorectă, solicitarea va fi respinsă.
Dacă retragerea este validă, vânzătorul trebuie să returneze suma integrală plătită, inclusiv costurile de livrare, în termen de 14 zile de la primirea notificării de retragere.
Notă:
- Nu se rambursează costurile suplimentare generate de alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât cea standard.
Metoda de rambursare
- Vânzătorul va rambursa suma folosind aceeași metodă de plată utilizată de consumator.
- Dacă consumatorul este de acord, rambursarea poate fi efectuată printr-o altă metodă, fără costuri suplimentare pentru consumator.
Vânzătorul nu este responsabil pentru întârzierile cauzate de furnizarea unor date bancare incorecte.
Costuri suplimentare
Dacă consumatorul a ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard, vânzătorul nu este obligat să ramburseze aceste costuri suplimentare.
Dreptul de reținere
Vânzătorul poate reține rambursarea până când produsul returnat ajunge la el sau până când consumatorul face dovada returnării.
Nu acceptăm retururi trimise cu ramburs la livrare.
Procedura de returnare a produsului
- Consumatorul trebuie să returneze produsul în termen de 14 zile de la notificarea retragerii.
- Returul este considerat valabil dacă produsul este trimis înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
- Se acceptă doar produse intacte, sigilate și neutilizate.
Costurile de retur
- Consumatorul suportă costurile directe ale returnării produsului.
- Dacă produsul trebuie returnat la o altă adresă decât cea a vânzătorului, consumatorul trebuie să acopere costurile suplimentare.
Dacă un contract de prestări servicii este reziliat după ce furnizarea serviciului a început, consumatorul este obligat să plătească contravaloarea serviciului prestat până la momentul anulării contractului.
Notă: Nu putem accepta retururi expediate cu plată la livrare.
Răspunderea consumatorului pentru depreciere
Dacă produsul prezintă urme de utilizare, consumatorul este răspunzător pentru deprecierea acestuia.
Garanție pentru accesorii
Când poate consumatorul solicita garanția?
Dacă produsul livrat este defect, consumatorul poate solicita reparația sau înlocuirea acestuia, conform Codului Civil.
Drepturile consumatorului în baza garanției
În funcție de alegerea sa, consumatorul poate solicita:
- Repararea produsului
- Înlocuirea acestuia
Dacă reparația sau înlocuirea nu sunt posibile sau ar presupune costuri disproporționate pentru vânzător, consumatorul poate solicita:
- O reducere proporțională a prețului
- Repararea produsului pe cheltuiala vânzătorului
- Rezilierea contractului (în cazul unui produs neutilizat și intact)
Consumatorul poate schimba tipul de solicitare de garanție, dar trebuie să suporte costurile modificării, cu excepția cazului în care modificarea este justificată.
Politica de confidențialitate
- Datele operatorului de date
- Cadrul legal, baza juridică, scopul prelucrării datelor pe site, datele prelucrate și durata procesării
- Prelucrarea datelor
- Drepturile persoanelor vizate
Operator de date
- Denumire: Evanor LLP
- Adresă sediu: V5P 3V6 Vancouver, 5307 Victoria Drive 905
- E-mail: shop@panacha.ro
- Website: https://panacha.ro
Furnizor de servicii de găzduire
- Denumire: UNAS Kft.
- Adresă poștală: Sopron, Kőszegi út 14, 9400
- E-mail: unas@unas.hu
Prelucrarea datelor în timpul funcționării magazinului online
Informații despre utilizarea cookie-urilor
Ce sunt cookie-urile?
Operatorul de date utilizează cookie-uri atunci când vizitați site-ul. Cookie-ul este un pachet de informații format din litere și cifre, trimis de site către browser-ul dvs., având scopul de a stoca anumite setări, de a facilita utilizarea site-ului și de a contribui la colectarea de date statistice relevante despre vizitatori.
Unele cookie-uri nu conțin date personale și nu permit identificarea utilizatorului, însă altele conțin un identificator unic - un șir secret de numere generat aleatoriu - care este stocat pe dispozitivul utilizatorului pentru a permite recunoașterea acestuia.
Durata fiecărui cookie este specificată în descrierea acestuia.
Baza legală și temeiul juridic al utilizării cookie-urilor
Conform articolului 6 alineatul (1) litera (a) din GDPR, prelucrarea datelor prin cookie-uri se bazează pe consimțământul utilizatorului.
Principalele tipuri de cookie-uri utilizate pe site
1. Cookie Google AdWords
- La vizitarea site-ului, ID-ul utilizatorului este adăugat pe lista de remarketing.
- Google folosește cookie-uri precum NID și SID pentru personalizarea reclamelor afișate în serviciile sale (ex. Google Search).
- Aceste cookie-uri permit Google să reamintească ultimele căutări, interacțiunile cu reclame și vizitele pe site-urile advertiserilor.
- Cookie-urile de conversie AdWords urmăresc vânzările și alte conversii generate de clicurile pe anunțuri.
2. Cookie Google Analytics
- Google Analytics este un instrument de analiză care ajută proprietarii de site-uri să înțeleagă comportamentul vizitatorilor.
- Poate folosi cookie-uri pentru a colecta date și a genera rapoarte despre utilizarea site-ului fără a identifica individual utilizatorii.
- Principalul cookie utilizat de Google Analytics este „__ga”.
- Datele colectate pot fi folosite pentru personalizarea reclamelor afișate în Google Search.
3. Cookie-uri de remarketing
- Acestea sunt utilizate pentru a afișa reclame vizitatorilor anteriori atunci când navighează pe alte site-uri din rețeaua Google.
- Se folosesc și pentru a afișa anunțuri relevante utilizatorilor care caută produse sau servicii similare.
4. Cookie-uri esențiale pentru funcționarea site-ului
- Aceste cookie-uri sunt absolut necesare pentru utilizarea site-ului și permit accesul la funcțiile de bază.
- Fără ele, anumite funcționalități nu vor fi disponibile.
- Durata acestor cookie-uri este limitată la durata sesiunii.
5. Cookie-uri pentru îmbunătățirea experienței utilizatorului
- Aceste cookie-uri colectează date despre modul în care utilizatorii navighează pe site (de exemplu, paginile vizitate frecvent sau mesajele de eroare primite).
- Nu colectează informații care pot identifica utilizatorul, toate datele fiind anonimizate.
- Informațiile sunt folosite pentru a îmbunătăți performanța site-ului.
- Durata acestora este limitată la durata sesiunii.
6. Cookie-uri de sesiune
- Stochează informații precum locația vizitatorului, limba browser-ului și moneda utilizată.
- Sunt active până la închiderea browser-ului sau maximum 2 ore.
7. Cookie-uri pentru ultimele produse vizualizate
- Stochează produsele pe care vizitatorul le-a vizualizat recent.
- Durata de viață a acestora este de 60 de zile.
Politica de confidențialitate – Continuare
Cookie backend ID
- Identificatorul backend al serverului care furnizează pagina.
- Rămâne activ până la închiderea browserului.
Facebook Pixel
-
Facebook Pixel este un cod utilizat pentru:
- Monitorizarea conversiilor pe site
- Crearea audiențelor personalizate
- Furnizarea de analize detaliate despre modul în care vizitatorii utilizează site-ul
-
Cu ajutorul Facebook Pixel, se pot afișa oferte și reclame personalizate utilizatorilor site-ului direct pe platforma Facebook.
???? Consultați politica de confidențialitate Facebook aici:
https://www.facebook.com/privacy/explanation
Dezactivarea și ștergerea cookie-urilor
Dacă nu acceptați utilizarea cookie-urilor, anumite funcții ale site-ului nu vor fi disponibile.
Pentru mai multe informații despre ștergerea cookie-urilor, accesați link-urile de mai jos:
- Internet Explorer: Ștergerea cookie-urilor
- Firefox: Gestionarea cookie-urilor
- Mozilla: Ștergerea cookie-urilor
- Safari: Setări cookie
- Chrome: Ștergerea cookie-urilor
Prelucrarea datelor pentru încheierea și executarea contractelor
Prelucrarea datelor poate fi necesară pentru finalizarea unei comenzi și îndeplinirea obligațiilor contractuale.
- Dacă nu efectuați o achiziție, dar vizitați site-ul, atunci datele dvs. pot fi prelucrate doar în scopuri de marketing, dacă v-ați dat consimțământul.
- Datele legate de gestionarea reclamațiilor și garanțiilor vor fi procesate numai dacă vă exercitați aceste drepturi.
Contact
Dacă ne contactați prin e-mail, formular de contact sau telefon pentru informații despre un produs.
- Contactul prealabil nu este obligatoriu, puteți plasa o comandă direct prin magazinul online.
???? Date procesate: Informațiile furnizate în timpul contactului.
???? Durata prelucrării datelor: Până la finalizarea contactului.
???? Baza legală: Consimțământul voluntar al utilizatorului. (Articolul 6(1)(a) din GDPR)
Înregistrarea pe site
Prin crearea unui cont, datele furnizate sunt salvate pentru a facilita viitoarele achiziții, astfel încât utilizatorul nu trebuie să le introducă din nou.
⚠️ Înregistrarea nu este o condiție obligatorie pentru plasarea unei comenzi.
???? Date procesate:
- Nume
- Adresă
- Număr de telefon
- Produsele achiziționate
- Data achiziției
???? Durata prelucrării: Până la revocarea consimțământului.
???? Baza legală: Consimțământul utilizatorului. (Articolul 6(1)(a) din GDPR)
Procesarea comenzii
Pentru a executa contractul, este necesară procesarea anumitor date.
???? Date procesate:
- Nume
- Adresă
- Număr de telefon
- Produsele achiziționate
- Numărul comenzii
- Data achiziției
⚠️ Dacă plasați o comandă, furnizarea acestor date este obligatorie pentru îndeplinirea contractului.
???? Durata prelucrării: 5 ani, conform termenului legal de prescripție.
???? Baza legală: Executarea contractului. (Articolul 6(1)(b) din GDPR)
Emiterea facturii
- Facturile sunt emise conform obligațiilor legale și conțin datele necesare pentru facturare.
- Datele facturilor sunt păstrate conform legislației fiscale în vigoare.
Procesarea datelor pentru facturare
Prelucrarea datelor este necesară pentru emiterea facturilor în conformitate cu legislația fiscală și pentru îndeplinirea obligațiilor contabile.
???? Date procesate:
- Nume
- Adresă
- Număr de telefon
???? Durata prelucrării:
Facturile sunt păstrate conform legislației fiscale pentru o perioadă de 8 ani de la data emiterii (conform art. 169 alin. 2 din legislație).
???? Baza legală:
Obligația legală de păstrare a evidențelor contabile. (Articolul 6(1)(c) din GDPR)
Procesarea datelor pentru livrare
Datele sunt prelucrate pentru a permite livrarea produselor comandate.
???? Date procesate:
- Nume
- Adresă
- Număr de telefon
???? Durata prelucrării:
Datele sunt prelucrate până la livrarea produsului.
???? Baza legală:
Executarea contractului. (Articolul 6(1)(b) din GDPR)
Procesarea datelor pentru serviciul de garanție
Dacă solicitați garanție pentru un produs, datele sunt prelucrate pentru a gestiona reclamația.
???? Date procesate:
- Nume
- Număr de telefon
- Conținutul reclamației
???? Durata prelucrării:
Datele sunt păstrate conform legii protecției consumatorului pentru 5 ani.
???? Baza legală:
Obligația legală a vânzătorului de gestionare a garanțiilor. (Articolul 6(1)(c) din GDPR)
Procesarea datelor pentru reclamații generale
Dacă depuneți o plângere, datele sunt prelucrate pentru a soluționa reclamația.
???? Date procesate:
- Nume
- Număr de telefon
- Conținutul reclamației
???? Durata prelucrării:
Datele sunt păstrate 5 ani, conform legii protecției consumatorului.
???? Baza legală:
Conform Legii CLV din 1997 privind protecția consumatorului, articolul 17/A(7), vânzătorul este obligat să păstreze reclamațiile timp de 5 ani. (Articolul 6(1)(c) din GDPR)
Prelucrarea datelor pentru verificarea consimțământului
În momentul înregistrării, plasării unei comenzi sau abonării la newsletter, sistemul IT stochează datele referitoare la consimțământ, pentru a putea fi verificate ulterior.
???? Date procesate:
- Data acordării consimțământului
- Adresa IP
???? Durata prelucrării:
Datele sunt păstrate pentru o perioadă limitată după încetarea procesării, conform cerințelor legale.
???? Baza legală:
Conform articolului 7(1) din GDPR, această obligație este impusă de reglementări. (Articolul 6(1)(c) din GDPR)
Prelucrarea datelor în scopuri de marketing
Gestionarea datelor pentru trimiterea de newslettere
???? Date procesate:
- Nume
- Adresă
???? Durata prelucrării:
Datele sunt procesate până la retragerea consimțământului.
???? Baza legală:
Consimțământul utilizatorului. (Articolul 6(1)(a) din GDPR)
Gestionarea datelor pentru publicitate personalizată
???? Date procesate:
- Nume
- Adresă
- Număr de telefon
???? Durata prelucrării:
Datele sunt procesate până la retragerea consimțământului.
???? Baza legală:
Consimțământul utilizatorului. (Articolul 6(1)(a) din GDPR)
Remarketing și utilizarea cookie-urilor
Procesarea datelor pentru activități de remarketing este realizată prin intermediul cookie-urilor.
???? Date procesate:
- Datele colectate de cookie-urile specificate în Politica de cookie-uri
???? Durata prelucrării:
- Depinde de durata fiecărui cookie specific.
- Mai multe informații sunt disponibile aici:
???? Baza legală:
- Consimțământul utilizatorului, acordat prin utilizarea site-ului. (Articolul 6(1)(a) din GDPR)
Procesarea suplimentară a datelor
Dacă operatorul de date dorește să efectueze prelucrări suplimentare, utilizatorul va fi informat în prealabil despre:
- Scopul prelucrării
- Baza legală
- Datele prelucrate
- Durata procesării
Notificare importantă:
Dacă autoritățile solicită date în baza unui temei legal, operatorul de date trebuie să se conformeze și să furnizeze informațiile cerute.
Utilizarea procesatorilor de date și activitățile lor
Stocarea datelor personale
Procesarea datelor pentru livrare
???? Procesator de date: Packeta Hungary Kft.
???? Adresă: 1044 Budapesta, Ezred utca 1-3. B2/11
???? E-mail: privacy@packeta.hu
Packeta Hungary Kft. procesează datele pentru livrarea comenzilor.
???? Date procesate:
- Nume
- Adresă
- Număr de telefon
???? Durata prelucrării:
- Datele sunt stocate până la sfârșitul anului calendaristic următor livrării coletului, după care sunt șterse definitiv.
Procesarea datelor pentru newsletter
???? Procesator de date: Mailerlite
???? Adresă: 38 Mount Street Upper, Dublin 2, D02 PR89, Irlanda
Mailerlite procesează datele pentru trimiterea newsletterelor în baza contractului cu operatorul de date.
???? Date procesate:
- Nume
???? Durata prelucrării:
- Datele sunt stocate până la cererea utilizatorului de a fi șterse.
Procesarea datelor pentru plăți online
???? Procesator de date: Stripe
???? Politica de confidențialitate: https://support.stripe.com/topics/privacy
Stripe procesează plățile online în baza contractului cu operatorul de date.
???? Date procesate:
- Nume și adresă pentru facturare
- Numărul comenzii
- Data tranzacției
???? Durata prelucrării:
- Datele sunt păstrate până la expirarea termenului legal de prescripție.
Drepturile utilizatorilor privind datele personale
Conform GDPR, utilizatorii au următoarele drepturi:
✅ Dreptul de a retrage consimțământul – Puteți retrage oricând consimțământul pentru prelucrarea datelor.
✅ Dreptul de acces – Aveți dreptul să solicitați o copie a datelor prelucrate.
✅ Dreptul la rectificare – Puteți solicita corectarea datelor inexacte.
✅ Dreptul la restricționarea prelucrării – Puteți solicita limitarea prelucrării datelor dvs. în anumite circumstanțe.
✅ Dreptul la ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat”) – Puteți solicita ștergerea datelor dvs. personale.
✅ Dreptul de opoziție – Puteți contesta prelucrarea datelor în anumite condiții.
✅ Dreptul la portabilitatea datelor – Puteți solicita transferul datelor către un alt operator.
Cum vă puteți exercita drepturile?
- Pentru a vă exercita drepturile, trebuie să dovediți identitatea dvs.
- Reclamațiile privind prelucrarea datelor pot fi trimise prin e-mail operatorului de date.
???? Dacă sunteți client, vă rugăm să furnizați numărul comenzii pentru a fi identificat.
Răspuns la reclamațiile privind protecția datelor
Operatorul de date va răspunde la reclamațiile privind protecția datelor în termen de maximum 30 de zile.
Dreptul de a retrage consimțământul
Aveți dreptul să vă retrageți consimțământul pentru prelucrarea datelor în orice moment.
???? Consecințele retragerii consimțământului:
- Datele dvs. vor fi șterse din sistemele noastre.
- Dacă aveți o comandă în desfășurare, retragerea consimțământului poate împiedica livrarea produselor.
- Dacă achiziția a fost finalizată, datele de facturare nu pot fi șterse conform obligațiilor contabile.
- În cazul unei datorii restante, datele pot fi procesate în baza interesului legitim pentru recuperarea creanțelor.
Dreptul de acces la datele personale
Aveți dreptul să primiți informații despre prelucrarea datelor dvs. și să accesați datele personale pe care le deținem.
???? Puteți solicita:
- Confirmarea dacă datele dvs. sunt procesate.
- Acces la datele personale stocate despre dvs.
- Informații despre:
- Scopurile prelucrării
- Tipurile de date personale procesate
- Categoriile de destinatari care au primit datele
- Perioada de stocare a datelor sau criteriile utilizate pentru stabilirea acesteia
- Dreptul de a solicita rectificarea, ștergerea sau restricționarea prelucrării
- Dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere
- Sursa datelor, dacă nu au fost furnizate direct de dvs.
- Existența unui proces decizional automatizat (inclusiv profilare) și detalii despre logica utilizată.
???? Cum puteți accesa datele?
- Operatorul de date vă va furniza informațiile prin e-mail, după verificarea identității.
- Dacă aveți un cont, vă puteți accesa datele autentificându-vă în contul de utilizator.
- În cererea dvs., specificați clar dacă solicitați acces la datele personale sau doar informații despre prelucrare.
Dreptul de rectificare a datelor
Aveți dreptul să solicitați corectarea datelor personale inexacte.
???? Cum se face corectarea datelor?
- Transmiteți o cerere către operatorul de date.
- Datele vor fi corectate imediat după verificare.
Dreptul de a restricționa prelucrarea datelor
Puteți solicita limitarea prelucrării datelor în următoarele situații:
???? Condiții pentru restricționarea prelucrării:
- Contestați exactitatea datelor – Prelucrarea va fi restricționată până la verificarea corectitudinii acestora.
- Prelucrarea este ilegală, dar nu doriți ștergerea datelor, ci doar limitarea utilizării acestora.
- Datele nu mai sunt necesare pentru operator, dar le solicitați pentru revendicări legale.
- Ați depus o obiecție la prelucrare, iar operatorul analizează dacă interesul său legitim prevalează asupra drepturilor dvs.
???? Consecințele restricționării prelucrării:
- Datele nu vor fi utilizate, cu excepția cazurilor în care:
- Vă dați consimțământul explicit.
- Sunt necesare pentru formularea sau apărarea unor pretenții legale.
- Există un interes public major la nivelul Uniunii Europene sau al unui stat membru.
Administratorul datelor vă va informa în prealabil cu privire la ridicarea restricției privind prelucrarea datelor (cel puțin 3 zile lucrătoare înainte de eliminarea restricției).
Dreptul la ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat”)
Aveți dreptul să solicitați administratorului de date ștergerea imediată a datelor dvs. personale, în cazul în care se aplică unul dintre următoarele motive:
- Datele personale nu mai sunt necesare pentru scopul în care au fost colectate sau prelucrate.
- Vă retrageți consimțământul și nu există un alt temei juridic pentru prelucrare.
- Vă opuneți prelucrării datelor din motive legate de interesul legitim, iar administratorul nu are un interes superior justificat.
- Datele au fost prelucrate ilegal și acest lucru a fost confirmat în urma unei plângeri.
- Datele trebuie șterse pentru a respecta o obligație legală conform legislației Uniunii Europene sau a statului membru aplicabil administratorului de date.
Dacă administratorul de date a divulgat datele dvs. personale către terți și este obligat să le șteargă conform celor de mai sus, va lua măsuri rezonabile pentru a informa și ceilalți operatori de date despre solicitarea dvs.
???? Excepții – Datele nu pot fi șterse dacă prelucrarea este necesară pentru:
- Exercitarea dreptului la libertatea de exprimare și informare.
- Respectarea unei obligații legale (de exemplu, păstrarea facturilor conform legislației fiscale).
- Formularea, exercitarea sau apărarea unor pretenții legale (de exemplu, dacă aveți o datorie restantă sau există o reclamație activă).
Dreptul de opoziție
Aveți dreptul să vă opuneți prelucrării datelor dvs. personale în următoarele situații:
???? 1. Dacă prelucrarea se bazează pe interesul legitim – administratorul de date va înceta prelucrarea dacă nu există motive legitime mai puternice.
???? 2. Dacă prelucrarea este utilizată în scopuri de marketing direct – prelucrarea datelor în acest scop va înceta imediat.
Dreptul la portabilitatea datelor
Aveți dreptul să solicitați administratorului de date transferul datelor dvs. către un alt operator de date, dacă prelucrarea are loc automatizat și este bazată pe consimțământ sau pe un contract.
???? Formatul datelor:
- Datele vor fi furnizate în XML, JSON sau CSV.
- Dacă este tehnic posibil, datele pot fi transferate direct către un alt operator.
Dreptul de a nu face obiectul unei decizii automate
???? Aveți dreptul să nu fiți supus unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată, inclusiv profilare, dacă aceasta are efecte juridice asupra dvs.
???? Excepții – Deciziile automate sunt permise dacă:
- Sunt necesare pentru încheierea sau executarea unui contract.
- Sunt prevăzute de legislația UE sau națională și există măsuri de protecție adecvate.
- Ați dat consimțământul explicit.
???? Dacă sunteți supus unei decizii automate, aveți dreptul:
- Să solicitați intervenția umană.
- Să vă exprimați punctul de vedere.
- Să contestați decizia.
Înregistrarea în Registrul de Confidențialitate
Conform legislației privind protecția datelor, operatorii erau obligați să înregistreze anumite activități de prelucrare a datelor în Registrul de Confidențialitate. Această obligație a fost eliminată la 25 mai 2018.
Măsuri de securitate a datelor
???? Administratorul de date declară că a implementat măsuri de securitate adecvate pentru a proteja datele personale împotriva:
- Accesului neautorizat.
- Modificării sau pierderii accidentale.
- Divulgării sau distrugerii neautorizate.
???? Administratorul de date se asigură că și partenerii săi respectă aceleași măsuri de protecție a datelor.
Căi de atac
Dacă considerați că administratorul de date a încălcat orice prevedere legală privind protecția datelor sau nu a răspuns la solicitarea dvs., puteți:
???? Depune o plângere la Autoritatea Națională pentru Protecția Datelor și Libertatea Informației, care poate iniția o investigație privind prelucrarea ilegală a datelor.
???? Intenta o acțiune în instanță împotriva administratorului de date în cazul încălcării legislației sau în cazul în care acesta nu răspunde solicitărilor dvs.
Modificarea informațiilor privind protecția datelor
???? Administratorul de date își rezervă dreptul de a modifica aceste informații, fără a afecta scopul și temeiul juridic al prelucrării datelor.
???? Dacă utilizați website-ul după intrarea în vigoare a modificărilor, se va considera că acceptați noile informații privind protecția datelor.
???? În cazul în care administratorul de date dorește să prelucreze datele în alte scopuri decât cele pentru care au fost colectate inițial, acesta vă va informa înainte de începerea prelucrării.
Informații privind protecția datelor
???? Dacă datele sunt prelucrate în alte scopuri, veți fi informat despre:
- Perioada de stocare a datelor sau criteriile utilizate pentru stabilirea acestei perioade.
- Drepturile dvs. privind accesul, rectificarea, ștergerea, restricționarea prelucrării sau obiecția față de prelucrarea datelor.
- Dreptul la portabilitatea datelor, dacă prelucrarea se bazează pe consimțământ sau pe un contract.
- Dreptul de a retrage consimțământul în orice moment, în cazul prelucrării bazate pe consimțământ.
- Dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere.
- Dacă furnizarea datelor este o obligație legală, contractuală sau o condiție necesară pentru încheierea unui contract și consecințele nefurnizării acestora.
- Dacă există luarea automată a deciziilor (inclusiv profilare) și impactul pe care îl poate avea asupra dvs.
???? Datele vor fi prelucrate doar după obținerea consimțământului explicit, dacă acesta este temeiul juridic al prelucrării.